El Servicio de Cancelación de Entradas garantiza al Comprador de la Entrada el
Importe del reembolso de su Entrada en caso de no poder asistir al Evento como consecuencia de cualquiera de las
Circunstancias indicadas en los presentes Términos y Condiciones.

1. Circunstancias con derecho de reembolso

1. Enfermedad repentina grave, lesión grave o fallecimiento del comprador o de algún miembro de su familia inmediata.
2. Cualquier afección médica preexistente que afecte al Comprador siempre que esta no haya sido diagnosticada, tratada o haya requerido tratamiento hospitalario de ingreso o ambulatorio en los dos (2) años previos a la compra de la entrada.
3. Cuarentena médica del comprador o de su acompañante al evento. Quedan excluidas cuarentenas generalizadas.
4. Covid-19. Quedan excluidos confinamientos masivos, prohibiciones o restricciones de desplazamiento generalizadas.
5. Trasplantes de órganos.
6. Tratamiento quirúrgico.
7. Robo o intento de robo, daños graves por tormenta, fuego o inundación del domicilio habitual o local profesional.
8. Despido laboral tras la adquisición de la entrada.
9. Incorporación a un nuevo empleo tras la adquisición de la entrada.
10. Detención policial preventiva no asociada a ninguna acción delictiva del comprador.
11. Citación judicial o emplazamiento para actuar como jurado.
12. Emplazamiento para actuar como miembro o jurado de una mesa electoral.
13. Exámenes oficiales.
14. Viaje ganado en sorteo público siempre que coincida con las fechas del evento para el que se ha adquirido la entrada.
15. Daño mecánico o accidente al vehículo del comprador ocurrido en las 48 horas previas al día del evento.
16. Cambio de residencia por motivos laborales.
17. Retraso en la llegada del medio de transporte público utilizado por el Comprador para asistir al evento.
18. Complicaciones del embarazo o aborto espontáneo.
19. Citación por divorcio.
20. Citación por adopción.
21. Rechazo de Visado.
22. Robo de documentos personales o equipaje del Comprador.
23. Accidentes personales sufridos por el Comprador en medios de transporte público utilizados para asistir al evento.
24. Robo con violencia de la entrada.

2. Definición de las Circunstancias cubiertas

Relacionadas con causas médicas

• Muerte, lesión grave o enfermedad grave pasada en los 3 días previos al evento o que continúa hasta la fecha de celebración del evento y que es sufrida por:
  • El comprador de entradas.
  • El cónyuge del comprador de entradas.
  • Los familiares cercanos del comprador de entradas.
• Si el comprador de entradas fuese diagnosticado de Covid-19 por un facultativo médico y se le ordenase cuarentena por un facultativo médico.
• El nacimiento de un hijo del comprador de entradas en los 5 días anteriores al evento.
• Cancelaciones por enfermedades preexistentes y complicaciones del embarazo, siempre que el agravamiento se produzca repentinamente después de la fecha de compra de la entrada. Quedarán excluidas las enfermedades preexistentes para las que el comprador de entradas haya recibido tratamiento durante los 24 meses anteriores a la compra de las entradas.
• Complicaciones del embarazo hasta el séptimo mes de gestación ocurridas después de la compra de la entrada y que coincidan con las fechas programadas del evento. Quedarán excluidas las complicaciones del parto y del embarazo ocurridas después del séptimo mes de gestación.
• Citación para trasplante de órganos del comprador de entradas o de miembros de su familia, siempre que la citación se reciba después de la compra de la entrada y coincida con las fechas programadas del evento.
• Citación para intervenciones quirúrgicas del comprador de entradas o de miembros de su familia, siempre que la citación se reciba después de la compra de la entrada y coincida con las fechas programadas del evento.

Documentación: para reclamaciones por causa médica, el comprador de la entrada deberá presentar el certificado médico correspondiente o el parte de accidente o incidente.

Relacionadas con trabajo / estudios

• Despido laboral del comprador de la entrada, en ningún caso aplicable en caso de extinción del contrato de trabajo, baja voluntaria, trabajo por cuenta propia o no superación de un periodo de prueba. La entrada deberá haberse adquirido antes de la comunicación escrita del empleador. Documento requerido: carta de despido firmada por el empleador.
• Incorporación a un nuevo puesto de trabajo en una sociedad distinta y con un contrato laboral no inferior a un año, siempre posterior a la compra de la entrada. Documento requerido: copia del contrato firmado.
• Obligatoriedad de someterse a exámenes oficiales para empleo público, como opositor o miembro del tribunal, convocados y anunciados por un organismo público con posterioridad a la compra y coincidentes con la fecha del evento. Documento requerido: justificante de fecha y hora del examen.
• Traslado de empleado que implique cambio de residencia habitual del comprador de entradas de más de 150 km en la fecha del evento (excluye autónomos), notificado con posterioridad a la compra. Documento requerido: copia del documento oficial con fecha, hora y lugar de reasignación.
• Convocatoria como miembro de una junta electoral, recibida después de la compra y coincidente con la fecha del evento. Documento requerido: justificante de convocatoria.

Relacionadas con el transporte

• Avería o accidente del vehículo del comprador o de su cónyuge dentro de las 48 horas previas al evento que suponga su inmovilización o imposibilite la asistencia. El vehículo deberá ser trasladado a taller. Documento requerido: factura/justificante de la incidencia.
• Retraso en la llegada del transporte público utilizado para asistir al evento, siempre que haya un mínimo de 2 horas entre la llegada programada a la ciudad del evento y la hora de inicio del mismo. Documento requerido: certificación del retraso emitida por la empresa de transporte.

Relacionadas con temas legales

• Detención policial preventiva o indebida no asociada a ninguna acción delictiva, ocurrida después de la compra y coincidente con la fecha del evento. Documento requerido: copia de la denuncia policial.
• Citaciones como parte en un procedimiento judicial (demandado, demandante, testigo o miembro del jurado) u órdenes que requieran presencia, recibidas con posterioridad a la compra y coincidentes con la fecha del evento. Documento requerido: copia de la citación oficial.
• Citación para procedimiento de divorcio. Documento requerido: copia de la citación oficial.
• Entrega de un niño adoptado coincidente con la fecha del evento. Documento requerido: copia del documento oficial de adopción.
• Rechazo de visado pese a no existir obstáculo legal y habiendo presentado todos los documentos exigidos. Documento requerido: carta del consulado con membrete, sellada y firmada. Denegaciones por falta de documentos u obstáculos legales no están cubiertas.

Relacionadas con robos

• Robo, intento de robo o acto violento sufrido por el comprador o sus acompañantes durante el trayecto al evento que impida de forma absoluta la asistencia. Documento requerido: informe policial.
• Robo o hurto de las entradas adquiridas al comprador o a sus acompañantes que impida de forma absoluta la asistencia. Quedan excluidas entradas adquiridas en línea. Documento requerido: informe policial.

Relacionadas con incidentes en la residencia o lugar de trabajo

Pérdidas graves por robo, incendio, inundación o explosión en la residencia habitual o locales profesionales (en propiedad o alquilados) ocurridos en los 7 días anteriores al inicio del evento. Los daños deben hacer inhabitable el lugar o entrañar riesgo grave que justifique la presencia el día del evento. Se incluyen otros siniestros graves de naturaleza similar.
Documento requerido: copia de la declaración de siniestro.

3. Exclusiones

No se devolverá el Importe de reembolso por cancelaciones derivadas de:

1. Enfermedades preexistentes tratadas durante los 24 meses anteriores a la compra.
2. Complicaciones del parto y del embarazo después del séptimo mes de gestación.
3. Reclamaciones en las que el proveedor/organizador ofrezca vale o reembolso parcial dentro de su propia política.
4. Negativa del comprador a asistir al evento.
5. Lesión o enfermedad que no haya requerido tratamiento por médico certificado.
6. Trastornos psiquiátricos o mentales.
7. Lesiones o accidentes bajo efectos del alcohol (por encima del límite legal) o drogas, salvo prescripción médica.
8. Cualquier acto ilegal.
9. Aplazamiento, cancelación, traslado o abandono del Evento por intérprete, artista, promotores u organizadores.
10. Cancelación del acontecimiento debido a condiciones meteorológicas.
11. Lesión autoinfligida intencionadamente, suicidio o intento de suicidio.
12. Pérdida de la(s) entrada(s).
13. Pérdida (no robo) de documentos de identidad.
14. Mala conducta intencionada o fraudulenta del comprador.
15. Procedimientos penales contra el comprador.
16. Guerra civil o exterior, disturbios, movimientos populares, terrorismo o amenaza, o efectos de radiactividad.
17. Entradas adquiridas después de aviso gubernamental que impida asistir a un evento.
18. Entradas para eventos adquiridas por motivos profesionales.
19. Averías o retrasos en transporte público causados por huelgas o conflictos laborales anunciados o iniciados antes de salir de casa, o cuando hubiera sido posible organizar el viaje de otro modo.
20. Liquidación o quiebra del intérprete, artista, empresa promotora u organizadora, sus agentes o representantes.
21. Epidemias, pandemias, cuarentenas masivas, cierres/cancelaciones por restricciones gubernamentales o catástrofes naturales.
22. Pérdidas resultantes de guerra, invasión, hostilidades, rebelión, insurrección, usurpación de poder, nacionalización, confiscación, requisición, incautación o destrucción por el gobierno o autoridad pública.
23. Entradas revendidas por el organizador después de que el comprador inicial cancelara y fuera reembolsado por un motivo cubierto.

4. Definiciones

Accidente

Lesión corporal que deriva directamente de una causa violenta, súbita, externa y ajena a la intencionalidad del Comprador de la Entrada, que produzca Fallecimiento, Incapacidad Permanente o cualquier otra situación garantizada por este servicio.

Se considerarán Accidente:

• Descargas eléctricas y rayo.
• Envenenamientos, asfixias, quemaduras o lesiones por aspiración involuntaria de gases o vapores, inmersión o sumersión o ingestión de materias líquidas, sólidas, tóxicas o corrosivas.
• Infecciones cuando el agente patógeno haya penetrado por lesión producida por un accidente cubierto, demostrando relación causa-efecto.
• Atentados no cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros.
• Cobertura de Vuelo: accidentes sufridos al viajar como pasajero de empresa de transporte aéreo autorizada, con aeronave pilotada por personal con licencia vigente y:
  1. en vuelo regular o chárter entre aeropuertos acondicionados para pasajeros,
  2. estacionada en pistas de aterrizaje o despegue de dichos aeropuertos, o
  3. realizando en los mismos cualquier maniobra.

Comprador de la entrada

Usuarios de plataformas de distribución y venta de entradas, propiedad de o utilizadas por los organizadores del evento, que hayan adquirido una entrada para asistir a un evento y se vean impedidos de asistir por alguna de las situaciones previstas.

Enfermedad Grave

Enfermedad que implique hospitalización del Comprador por más de 24 horas o conlleve riesgo de fallecimiento inminente que haga médicamente imposible su asistencia al evento.

Entrada(s)

Entrada vendida por el organizador a través de una plataforma para acceder al lugar del evento, con número de identificación único. Las entradas revendidas no estarán cubiertas.

Evento

Evento musical o exposición cultural en España para el que el organizador vende entradas al público general.

Familiar

Cónyuge, pareja de hecho inscrita (o documentación equivalente), padres, suegros, hijos, yernos, nueras, hermanos, cuñados, abuelos, nietos, tíos y sobrinos del Comprador.

Importe del reembolso

Precio de la entrada menos los gastos de gestión al que tendrá derecho el comprador si no asiste al evento por los supuestos contemplados.

Gastos de gestión

Importe cobrado por el organizador en la plataforma por la prestación del servicio de cancelación de entradas, incluyendo impuestos aplicables.

Lesión Grave

Lesión ocurrida tras un Accidente cuyas consecuencias impidan el normal desplazamiento desde el domicilio habitual, o impliquen hospitalización de más de 24 horas, haciendo médicamente imposible la asistencia al evento.

Medios de Transporte Público

Medio de transporte de empresa autorizada (tierra, mar o aire) en el que el Comprador viaje como pasajero habiendo pagado billete.

Organizador(es) del evento

TRENCADIS MUSIC AIE

Plataforma

Portal en línea utilizado por el organizador para vender entradas que incluyen el servicio de cancelación.

Precio de la entrada

Importe abonado por la compra de la entrada en la plataforma, junto con los gastos de gestión e impuestos.

Servicio de cancelación de entradas

Servicio mediante el cual el organizador analiza y valida la situación que imposibilita la asistencia, dando derecho al Importe del reembolso y efectuando dicho reembolso por el medio de pago original.

5. Proceso de reclamación

Una vez verificadas las consecuencias de la reclamación, el promotor abonará la indemnización pactada en estas condiciones, para el caso contemplado en la reclamación. Es responsabilidad del comprador probar la existencia de la reclamación a través de los canales establecidos.

Si existe acuerdo entre las partes, el organizador abonará el importe acordado. El comprador podrá reclamar el Importe del reembolso siempre que:

1. Esté registrado, haya adquirido una entrada nominal y/o serializada en la plataforma del organizador o plataformas autorizadas, y la entrada sea válida en el momento de solicitar la cancelación.
2. Proporcione las pruebas y/o justificaciones necesarias al organizador en relación con su solicitud.
3. Haya dado su consentimiento expreso al organizador o tercero actuando por su cuenta para acceder a la información personal relacionada con el incidente, con la finalidad de prevenir el fraude.
4. El organizador valide que el comprador haya registrado el motivo de la no asistencia y facilitado toda la información necesaria.
5. El organizador reembolse al comprador el Importe del reembolso.
6. Una vez reembolsado el Importe del reembolso de la entrada, la entrada pagada no estará sujeta a nueva solicitud de reembolso por parte de otro comprador.
7. El organizador proceda a abonar el Importe de reembolso al comprador.

Toda la información y pruebas requeridas deberán ser aportadas a costa del comprador y en la forma indicada por el organizador para tramitar la reclamación.
Se establece un plazo máximo de 30 días tras finalizar el evento para presentar la solicitud, independientemente de que la causa de inasistencia se prolongue en el tiempo.

6. Reclamaciones fraudulentas

La presentación de una reclamación deshonesta, falsa o fraudulenta supondrá la denegación de la reclamación correspondiente.

7. Reporte de Incidentes y Pago de Indemnizaciones

El Comprador debe comprobar primero los términos, condiciones y exclusiones del servicio de cancelación para asegurarse de la cobertura. Se exigirá la presentación de facturas originales, recibos, informes oficiales, billetes, acuerdos, extractos de tarjetas y cualquier otra prueba documental, así como su consentimiento expreso para acceder a la información personal relacionada con el incidente a efectos de prevención del fraude.

Datos de contacto para la declaración de cancelaciones

El Comprador deberá contactar con SERVICIO DE ATENCIÓN INCIDENCIAS SOLUTIONS, S.L. por correo electrónico en
ticketing@saincidencias.com indicando:

• Número de Entrada.
• Circunstancia causante de la cancelación de asistencia al evento.
• Factura de compra de la entrada a su nombre.

En función del tipo de incidente, se solicitarán los documentos precisos para la tramitación del expediente.